用诚服务 用信坚守—记云南省农村信用社“优秀大堂经理”和艳平同志

时间:2019-08-13 来源: 星座
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  崇德向善、明德惟馨,从我们熟悉的古代故事“尾生抱柱”、“赤兔之死”,到现代新社会,习近平总书记提出的以“守诚信”弘扬新时代社会主义新风尚,坚守诚信自古以来是中华民族的优秀的传统美德。没有诚信,整个市场都会失去秩序,玉龙农村商业银行作为体现金融业守信用的一环,始终坚持把守法诚信作为安身立命之本,把真诚友善的为客户作为生存之基,把信誉至上作为发展之道。

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  和艳平同志,就是践行诚实守信准则的排头兵,她是玉龙农村商业银行最活跃、最亮丽的风景线,她用自己无私奉献、真诚友爱的精神将客户和银行紧紧联系在了一起,从业多年,她始终秉承着企业文化理念和思路,高标准、高质量、高效率完成各项任务,为玉龙农村商业银行的发展奉献出了自己的青春和热血,在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。

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  立足本职勤学习,真情奉献递温暖

  2010年刚刚踏入工作岗位的她对一切都充满新鲜感和满腔热情,在她身上没有年轻人的冲动和鲁莽,只有扎实肯干、刻苦勤奋。多少个日日夜夜,她上班时候认真学习记代码,晚上回家练习点钞,只要是银行开展的培训和业务,她总是第一个去学习、去掌握制度和业务的要求。2015年工作调动,她走上了大堂经理的岗位,这是领导对她工作能力的肯定,大堂经理打理内外银行业务,身兼数职,她明白自己需要承担更多的责任和压力,一如既往的坚持边干边学边苦练,这一坚持,就是整整九年,她凭借着严谨、细致的工作态度,扎实、丰富的业务功底,赢得了全行上下的一致认可。

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  走上大堂经理这个岗位以来,她将个人的发展与集体相联系,一如既往地努力为老百姓排忧解难,工作之余曾到乡村去做过金融宣传,为当地百姓普及相关金融常识等,给当地人民提供金融咨询等服务,还曾到乡村的学校去给学生讲解金融知识,引导消费者合理选择金融产品和服务,让金融知识走进乡间。

  凡事都从老百姓的角度出发,尽心尽责地为老百姓着想,不厌其烦,细致周到地解难答疑……。面对一个个咨询、质疑乃至丧失理智的谩骂,她始终以平静的心态认真细致地接待每一位客户,从不抱怨,始终如一。

  至今仍记得,一位客户在自动取款机上面取钱的时候,因不小心操作失误导致了机器吞卡,客户焦急的找到她向她诉说事情的经过,面对客户紧张的情绪,她微笑的告诉对方:“我行每天都会检查机器,我登记下您的信息,由于您的卡是跨行卡,需要您到开卡行开个证明,本人携带身份证再过来取卡。”可是过了好几天这位客户都没有来,她立马给这位客户打了电话,可是客户由于一些原因只能下班来领卡,她告诉客户不用着急,她会在银行大堂等她来领卡。结果这一等,就等到了晚上七点多。姗姗来迟的客户不停地向她道歉,原来这张银行卡是她在外打工的老公的工资卡,下午的时候孩子突然腹泻,医生要求住院治疗,她在医院安顿好孩子后立马赶了过来,客户激动的抓着她的手,深情的诉说着:“多谢你还在等着我,这张银行卡对我来说就是雪中送炭,要不然孩子看病我都没有多余的钱了,太谢谢你了。”她面对客户发自内心的连声感谢,忙碌一天的疲惫饥饿瞬间烟消云散,她告诉客户既然答应了等她就一定会等。还陪着客户在取款机上取了钱并送她到医院门口,她用至诚至爱之心打动了客户,言而守信的品格传递了温暖,感动了你我。

  用心服务客户,风险止于网点

  迎客送行,微笑和问候,耐心与热情。大堂经理是递给客户的第一张名片,她自上岗的第一天起,始终坚持感同身受为客户着想,用真心与真诚为客户排忧解难,把客户的利益为行为的出发点,把以自己的工作完成为核心的思路转化成客户利益为核心的思路上去,真诚服务,赢取客户的信任。

  如今随着网络信息的发展和信用卡的普及,各种诈骗也层出不穷,不少人忽悠其他人办卡,然后骗取信用卡套现,泛滥的诈骗消息更是无处不在。

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  2016年8月的某一天,一个满头大汗的客户焦急的跑到银行大堂对她说要领取他女儿读书的5000元补助金,因为银行排队的人较多,希望她能帮他插个队。她耐心的安抚了客户焦急的情绪,经过细致的沟通后,分析此事是一次电信诈骗,可是这位父亲却坚持是教育局的工作人员打的电话,如果今天不按照要求操作,今后就无法领取这笔钱。听了这番话之后,她第一时间报了警,告诉他警察来了之后一定会给他安排一个窗口办理业务,若是真的有这笔钱,绝不会耽误他的时间。随后在警察来了之后,她按照客户的要求给他一步步的展示操作,当面揭破了这个骗局,避免了客户的资金损失。事后,这位父亲情绪激动的握住她的手连声道谢,家里本来不富裕,若是这5000块钱就这样转给了骗子,他以后如论如何都不会原谅自己。

  前几年因为电信诈骗而被骗取八千多元学费而跳河自杀的案件还历历在目,大堂经理作为拦截诈骗一道重要的防线,需要极高的职业操守,她牢记职业守则,工作的时候不管有多忙多累,时刻保持高风险防范意识,以敏锐的观察力识破诈骗,保护客户资金安全,让风险止于柜台,止于网点,帮助了无数的客户。

  信守承诺值千金 以诚立业心连心

  玉龙农村商业银行的营业大厅就是她的前线阵地,在大厅里,我们经常能看到她优雅干练的身影,她以用心服务,不断提升客户的认知度、认同感和美誉度,赢得顾客的忠诚。在她心中,服务不仅仅是给顾客一个善解人意的眼神,在顾客焦虑烦躁的时候给予专业的建议,更是要给客户提供超出预期的服务,服务的本质在于雪中送炭。

  诺必践,行必果,某一天的下午,一个对公客户给她打了电话说急需要银行对公账户的对账单,但是因为工作繁忙的原因,自己抽不出时间来银行。听了客户的话后,她立马答应等午饭的时候亲自到客户公司去送对账单。谁知即将要去的时候天上突然下起了暴雨,积水足足到人的脚踝,同事见状都劝她告诉客户晚点再去,反正也不急于一时了。她犹豫了一下,想起了对客户的承诺,咬着牙撑起伞深一脚浅一脚的向客户公司走去,到了客户公司已经淋得如落汤鸡一样,客户见状深受感动,第二天就找到了她指定要她来办理以后她的所有业务,并向行长深深的赞扬了她诚实守信的品质,告诉行长有这样的人在这里,以后无论办理什么业务他都一万个放心。

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  一个人做一件好事就是不简单,把平凡的事做好就是不平凡。在岗位上的这几年,她从不随意请假,不迟到早退,在工作岗位上勤恳敬业,尽职尽责,并且不断提升自己的能力,作为大堂经理,她更是不计回报的帮助客户,常常会与客户的交往过程中建立起亲如家人一般深厚的感情,她以自己诚实守信的品质拉近了与客户之间的距离,将彼此的心紧紧的联系在了一起。

  正是这样,像这样一件件简单而又不平凡的事数不胜数,她随时随地,急百姓所急,想百姓所想,让每一位受到帮助的人感受到她的热情和关爱,她用持之以恒的爱心付出,打造玉龙农村商业银行最美风景线。

  奋斗永远是人生的主旋律,她怀揣着理想用一腔热枕在发展的征程中前进,于时代的激流中奋勇。锐意进取、严格要求是她的工作作风,干练坚韧、诚实守信是她的性格。如今,她也正在用实际行动表达自己的思想和追求,今后,她将继续秉承着踏实进取的优良作风,不忘初心,砥砺前行,用积极进取的工作心态迎接一次又一次的困难,用最饱满的精神面貌迎接每一天的挑战,用自己的力量去帮助更多需要帮助的人。

  正是在这样十年如一日的服务中,正是一个又一个像她一样的员工,为玉龙农村商业银行赢得了客户的信任和尊重,同时也得到了客户的回报和社会的认同,收获了累累硕果,为玉龙农村商业银行的发展壮大贡献出了无数的热血力量。

  获奖情况

  2011年,丽江市信用社演讲比赛获一等奖,获2011年度“优秀柜员”

  2012年,丽江市信用社演讲比赛获二等奖,获2012年度“优秀柜员”

  2013年,丽江市信用社演讲比赛获三等奖

  2014年,丽江市信用社演讲比赛获一等奖

  2015年,获云南省农村信用社“优秀大堂经理”

  2016年,玉龙县信用社演讲比赛获一等奖

  2017年,获云南省农村信用社“优秀大堂经理”

  市文明办供稿

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